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花园街道四举措让窗口服务更便民

来源:邵宏建作者:发布时间:2018年04月08日 浏览次数: 【字体:

  为更好地服务群众,着力解决群众办事“反复跑”“找人难”“办事难”等问题,今年以来,花园街道通过加强制度建设、规范办事流程、建立AB岗制、严格监督检查等四项举措,进一步规范便民服务中心窗口管理,为群众提供高效、便捷服务。

  加强制度建设。该街道由纪委牵头对现行管理运行制度进行全面梳理,经征求多方意见,并结合实际对相应规定进行了修改和完善,重新制定管理考核细则,建立绩效考评制度,进一步明确规范服务态度、严肃工作纪律,定期通报,促进便民服务中心服务见实效。

  规范办事流程。完善了便民服务中心限时办结制、一次性告知制等规章制度,科学设置服务事项和办事流程,简化办事程序,减少办事环节,提高办事效率,切实推进便民服务窗口“马上就办”的工作目标,打通服务群众“最后一公里”。

  建立AB岗制。针对窗口工作人员因公外出或因事请假造成窗口人员不在岗的问题,该街道在便民服务中心各办事窗口分别设置A、B两岗位承担者,当A岗人员不在时由B岗人员自行替补,确保不脱岗、不漏岗。

  严格监督检查。对便民服务窗口单位值班人员的在岗在位情况、服务情况进行全面监督,并实行值班签到,不迟到、不早退,有事履行请假手续,发现问题,及时通报,对造成不良影响的,坚决处理到位,决不手软,保障便民服务中心高效运转。

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